Shipping policy
Política de Envíos — LUMI CACTUS
En LUMI CACTUS enviamos LILI GLOW a clientes en todo el mundo. Aquí te explicamos, de forma sencilla, cómo funciona el envío de tu pedido.
1. Tiempo de procesamiento
Antes de que tu pedido salga de nuestro centro de despacho, lo preparamos. Esto suele tomar entre 8 y 15 días hábiles después de confirmado tu pago.
No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni días festivos. Si haces tu pedido en uno de esos días, lo procesaremos el siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega estimados
Una vez que tu pedido sale de nuestro centro de despacho, el tiempo que tarda en llegar depende de tu ubicación. Estos son tiempos estimados, no garantizados:
| Región | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Estados Unidos y Canadá | 8–15 días hábiles |
| Europa | 8–20 días hábiles |
| Latinoamérica | 12–22 días hábiles |
| Resto del mundo | 12–25 días hábiles |
Como trabajamos con distintos centros de despacho según el producto y la disponibilidad, estos tiempos pueden variar. Si tu pedido se va a demorar más de lo normal, haremos lo posible por avisarte.
3. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación y el peso o tamaño de tu pedido. Lo verás reflejado antes de pagar, sin sorpresas.
4. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía (tracking number) para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.
Si no recibes este correo dentro de los primeros 5 días hábiles después de tu compra, escríbenos a shoplumicactus@use.startmail.com y con gusto te ayudamos.
5. Pedidos con varios productos
Si compraste más de un producto en el mismo pedido, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que algunos artículos pueden despacharse desde distintos centros de distribución. Esto es normal y no representa un costo adicional para ti.
6. Aranceles, impuestos y aduana
Para envíos internacionales, tu pedido podría estar sujeto a aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras, dependiendo de las leyes de tu país. Estos cargos, si aplican, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país si tienes dudas antes de comprar.
7. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo, en ocasiones pueden ocurrir retrasos por motivos fuera de nuestro control, como:
- Procesos aduaneros
- Condiciones climáticas
- Días festivos o alta demanda (por ejemplo, Black Friday o Navidad)
- Problemas con la empresa transportista
No nos hacemos responsables por retrasos causados por estos factores, pero estaremos disponibles para ayudarte a darle seguimiento a tu pedido.
8. Dirección de envío incorrecta
Es muy importante que revises bien tu dirección antes de finalizar tu compra. Si el pedido no puede entregarse porque la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, podríamos cobrar un costo adicional por reenvío. Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos lo antes posible a shoplumicactus@use.startmail.com, ya que una vez que el pedido es despachado no siempre es posible hacer cambios.
9. Pedidos perdidos o robados
Si tu número de guía indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de las siguientes 48 horas a shoplumicactus@use.startmail.com para que podamos investigar el caso junto con la empresa transportista y buscar la mejor solución.
10. ¿Dudas sobre tu envío?
Escríbenos cuando quieras a shoplumicactus@use.startmail.com, con tu número de pedido a la mano, y te responderemos lo antes posible.
Última actualización: Junio 2026