Política de Devoluciones y Reembolsos

En LUMI CACTUS, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Garantía de 30 Días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Si deseas solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de ese plazo a través de:

📧 shoplumicactus@use.startmail.com

Requisitos para una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No presentar daños causados por un uso inadecuado.

• Conservar su embalaje original cuando sea posible.

• Contar con una prueba de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega:

• Dañado durante el transporte.

• Defectuoso.

• Diferente al que ordenaste.

Contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega enviando fotografías o videos que muestren claramente el problema.

Una vez verificado el caso, podremos ofrecerte:

• Un reemplazo sin costo adicional, o

• Un reembolso completo.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el proceso normal de devolución.

Productos que No Admiten Devolución

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos en oferta o liquidación.

• Tarjetas de regalo.

• Productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por el cliente después de la entrega.

Estas restricciones no aplican si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto.

Costos de Envío de la Devolución

Si la devolución se solicita por:

• Cambio de opinión.

• Error al realizar el pedido.

• Preferencia personal.

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado, asumiremos los costos razonables de la devolución o proporcionaremos una solución alternativa.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros dentro de ese período y devolver el producto en condiciones adecuadas.

Este derecho puede no aplicar a productos personalizados, de acuerdo con la legislación europea vigente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reflejo del dinero puede tardar algunos días adicionales.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

📧 shoplumicactus@use.startmail.com

Disputas y Contracargos

Antes de iniciar una disputa bancaria o contracargo, te invitamos a comunicarte con nosotros.

Nuestro equipo hará todo lo posible por resolver cualquier inconveniente de manera rápida, justa y satisfactoria.

Garantía de Producto Dañado en la Entrega

En LUMI CACTUS, nos esforzamos por garantizar que cada producto llegue en perfectas condiciones.

Si tu LILI GLOW™ o cualquier otro producto llega dañado durante el transporte, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando fotografías o videos que muestren claramente el daño.

Una vez verificada la situación, te ofreceremos, según corresponda:

• Un reemplazo gratuito del producto, o
• Un reembolso completo.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas exactamente el producto que esperabas y disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria.

📧 Para reportar cualquier incidencia, contáctanos en:
shoplumicactus@use.startmail.com

 

Contacto

LUMI CACTUS

📧 Correo de atención al cliente:
shoplumicactus@use.startmail.com

 

Última actualización: June 2026